CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEL SITO E LA VENDITA DEI PRODOTTI

Il presente documento, contenente le Condizioni Generali di utilizzo e vendita (denominate di seguito "Condizioni Generali"), disciplina l'accesso e la fruizione del sito web all'indirizzo https://rocmilano.com, oltre alla vendita dei prodotti offerti da POLO SUR S.r.l.

POLO SUR S.r.l. è una società costituita secondo la legge italiana, con sede legale in Via Giuseppe Meda 2 – 20136, Milano (MI), e P.IVA 08946810960.

Prima di procedere all'acquisto di prodotti tramite il sito, l'Utente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali. L'acquisto di qualsiasi prodotto implica l'accettazione integrale e inequivocabile delle stesse.

POLO SUR si riserva la facoltà di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Pertanto, invitiamo cortesemente gli utenti a consultare periodicamente questa sezione del sito.

Per poter usufruire dei nostri servizi, è richiesto il rispetto dei seguenti criteri:

• Aver compiuto la maggiore età.
• Possedere i requisiti legali necessari per la valida stipulazione di contratti.
• Disporre di un indirizzo di posta elettronica attivo e valido.
• Manifestare l'accettazione delle presenti condizioni generali.

La conferma dell'ordine da parte dell'utente finale sul nostro sito web comporta l'automatica e obbligatoria accettazione di tali condizioni.

I dati forniti dagli utenti devono essere completi, veritieri ed aggiornati tempestivamente in caso di variazioni.

Ogni aspetto non espressamente contemplato o disciplinato dalle presenti Condizioni Generali sarà regolato dalle disposizioni legislative generali in vigore.

Per richiedere maggiori dettagli o informazioni, si prega di contattarci telefonicamente al numero +39 02 4953 6597 o di inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@rocmilano.com.

Le presenti Condizioni Generali sono entrate in vigore in data 21 Maggio 2025. Ogni modifica pubblicata alle Condizioni generali avrà efficacia immediata e sostituirà integralmente le versioni precedenti.

Registrazione e accesso

Tutti i servizi richiedono che l’Utente proceda alla registrazione, indicando nome, cognome, email e password, e accettando le Condizioni Generali e la Privacy Policy.

L’Utente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e dell’accuratezza dei dati forniti. È possibile richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell’account e dei propri dati forniti in sede di registrazione inviando una mail all’indirizzo info@rocmilano.com

L'Utente ha sempre la possibilità di modificare o eliminare i dati relativi al proprio profilo sul Sito, accedendo alla sezione "Account".

Gli Utenti sono tenuti a garantire che i dati inseriti al momento della registrazione siano esaustivi, veritieri e vengano tempestivamente aggiornati qualora subiscano variazioni.

Descrizione dei prodotti

I prodotti offerti sono pasti pronti, confezionati in vaschette con pellicola protettiva, destinati al consumo previa rigenerazione dei piatti come indicato in etichetta. Sono descritti con ingredienti e allergeni. Le immagini sono solo illustrative e possono differire dal prodotto reale. L’eventuale indisponibilità di un piatto comporta il rimborso o la sostituzione a discrezione del venditore.

Procedura d’ordine

L’utente seleziona i prodotti dal sito, li inserisce nel carrello e in fase di checkout conferma l’ordine tramite procedura guidata. Per completare l'ordine, l'Utente è tenuto a inserire correttamente i dati seguendo la procedura guidata. L’ordine è vincolante solo dopo conferma dell’avvenuto pagamento. L’Utente riceve una mail riepilogativa con i dettagli della transazione e il riepilogo dell'ordine effettuato.

L'Utente è tenuto a monitorare regolarmente la propria casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam o posta indesiderata. La Società declina ogni responsabilità per la mancata ricezione delle comunicazioni qualora queste vengano reindirizzate automaticamente in tali cartelle da parte del provider di posta dell'Utente, in quanto tale processo esula dal controllo della Società. La mancata ricezione può anche dipendere da errori nei dati inseriti da parte dell'Utente.

L'Utente si assume la piena responsabilità dell'accuratezza e della correttezza dei dati personali inseriti e forniti alla Società sia in fase di registrazione che al momento dell'ordine. È chiarito che Polo Sur non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni, ritardi o disagi derivanti direttamente o indirettamente dall'inesattezza o falsità dei dati personali forniti al momento della registrazione o in fase di ordine. La società potrà contattare l'Utente in caso di mancata conferma dell'ordine per cause legate all'incompletezza o alla presenza di errori nei dati forniti dall'Utente.

Tutti i piatti visualizzati sul Sito sono immediatamente disponibili. Nel momento in cui un piatto non fosse più selezionabile, significa che non è più disponibile o si è superata la quantità presente in stock. Nel caso eccezionale in cui un ordine per uno o più piatti non disponibile/i venisse comunque elaborato, Polo Sur Srl si impegna a informare tempestivamente l'Utente e a rimborsare l'importo relativo al/ai piatto/i non disponibile/i o a proporre un'alternativa al piatto. Si precisa che Polo Sur Srl non può essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità temporanea di uno o più piatti.

Il Servizio è disponibile unicamente in specifiche zone della città di Milano. L’elaborazione dell’ordine avverrà esclusivamente nel caso in cui il Codice di Avviamento Postale (CAP) indicato dall’Utente corrisponda a una delle aree geografiche effettivamente coperte dal Servizio. La verifica del CAP avviene nella fase in cui viene selezionata la data per la consegna, dopo la selezione dei piatti da mettere in carrello.

Tutte le informazioni dell'ordine, prima della conferma definitiva dell'acquisto, sono riportate in un prospetto di sintesi in fase di checkout, con indicazione del prezzo totale da saldare (comprensivo di tutte le tasse/imposte).

Fatturazione

Qualora fosse necessaria l'emissione di fattura, in fase di checkout sarà indispensabile fornire la ragione sociale nel campo Company, la Partita IVA nel campo delle "Additional information" - codice fiscale - e la PEC o il codice destinatario nel campo PEC; se l'indirizzo di fatturazione differisce da quello di consegna, occorrerà togliere la spunta dalla voce "Use shipping address as billing address" e compilare i campi utili per la fatturazione. 

Pagamento

Saranno richieste all'Utente le informazioni relative alla propria carta di credito o di debito idonea agli acquisti su internet. L'Utente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, di essere il proprietario della Carta utilizzata per il pagamento dell'importo o di disporre della necessaria autorizzazione da parte del titolare.

I pagamenti effettuati attraverso il Sito sono protetti. La gestione dei dati della carta di credito avviene su un server sicuro, operato da una terza parte specializzata e legalmente autorizzata a fornire tale servizio. I dati della carta vengono elaborati esclusivamente dal Gestore Pagamenti e Polo Sur non avrà mai accesso a tali informazioni, limitandosi alla gestione dei Dati dell'Utente.

L'intera transazione di pagamento verrà gestita tramite la piattaforma Stripe.

Nessuna responsabilità potrà essere imputata alla società in caso di utilizzo fraudolento da parte di terzi dei dati della carta di credito dell'Utente. In tal frangente, l'Utente è tenuto a contattare immediatamente il Gestore Pagamenti e, se del caso, le Autorità competenti.

Se siete possessori di una Gift Card (o Buono Regalo), è possibile pagare, inserendo nell'apposito campo il codice abbinato alla propria Gift Card in fase di check out. Qualora il prezzo da saldare sia superiore al valore della Gift Card, la differenza dovrà essere saldata tramite Carta di credito. Se, invece, il prezzo da saldare è inferiore al valore della Gift Card, la parte eccedente di quest'ultima potrà essere utilizzata per un ordine futuro. Il credito residuo è valido fino ad esaurimento del valore della Gift Card.

La Gift Card ha una validità di 12 mesi.

Condizioni del Servizio

Il servizio delivery di ROC è disponibile nella sola città di Milano con consegna dal lunedì al venerdì. La copertura dell'area è verificabile inserendo il proprio CAP all'interno della sezione "Carrello".

L'Utente può effettuare l'ordine fino alle 23:59 del giorno prima rispetto alla data prevista di consegna. 

Tutti gli ordini confermati dopo mezzanotte slitteranno al giorno successivo (i.e. ordine del 23 aprile alle ore 00:01 potrà essere consegnato a partire dal giorno 24 aprile).  

La finestra temporale per la consegna di un ordine è di due mesi rispetto alla data dell'ordine (i.e in data 28 maggio è possibile prenotare una consegna con data non oltre il 26 luglio).

Le consegne saranno effettuate nella fascia oraria tra le 17:30 e le 20:30  

Polo Sur si impegna a fare il massimo per rispettare l'orario di consegna. Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o disagi derivanti da ritardi.

Per qualsiasi problema o anomalia riscontrata con l'ordine, l'utente può contattare Polo Sur all'indirizzo email info@rocmilano.com. La Società si adopererà tempestivamente, ove possibile, per verificare e risolvere la questione.

Per la consegna è indispensabile la presenza dell'utente o di un suo delegato all'indirizzo e all'orario concordato. In caso di assenza, l'ordine sarà considerato annullato e l'utente non avrà diritto a un rimborso di quanto già pagato.

Polo Sur non sarà responsabile per perdite, danni, errori o mancate consegne causati da eventi imprevedibili e/o circostanze di forza maggiore. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse (es. forti nevicate), scioperi (del proprio personale o di terzi), incidenti che coinvolgono mezzi di trasporto, esplosioni.

Esclusione del diritto di recesso

A causa della specifica natura dei servizi erogati tramite il Sito si rende noto agli Utenti che il diritto di recesso non troverà applicazione. Tale esclusione è conforme a quanto previsto dall'Articolo 59, lettera d), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il "Codice del Consumo").

Limitazioni di responsabilità

Polo Sur si riserva il diritto di modificare o sospendere la disponibilità dei propri piatti o servizi in qualsiasi momento, senza preavviso. 

Guasti Tecnici: Polo Sur non risponde di danni o perdite derivanti da malfunzionamenti delle apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso e/o del malfunzionamento delle connessioni telefoniche/telematiche dell'Utente.

Interruzioni del Servizio: la Società non sarà responsabile per danni o disagi causati da interruzioni del servizio o della vendita dei piatti dovute a eventi di forza maggiore imprevedibili e fuori dal nostro controllo (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo eventuali blocchi del sistema informatico o dei server di terze parti. Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere i servizi per manutenzione o aggiornamenti, informando gli utenti tramite il Sito.

Conservazione dei Piatti: Polo Sur declina ogni responsabilità per danni o problematiche causate da una conservazione impropria dei piatti da parte dell'Utente prima del consumo. È responsabilità dell'Utente seguire le indicazioni riportate in etichetta per la corretta conservazione dei prodotti consegnati.

Allergeni: L'Utente è invitato a consultare le informazioni su ingredienti e allergeni fornite per ciascun piatto e riportate in etichetta. Polo Sur non sarà responsabile per danni, pretese o perdite derivanti da reazioni allergiche o altre problematiche connesse agli ingredienti, essendo la scelta di consumo a discrezione e rischio dell'Utente.

Cancellazione dati profilo

L'Utente ha la facoltà di richiedere la cancellazione del proprio account e dei relativi dati personali in qualsiasi momento.

Per procedere con la cancellazione, l'Utente dovrà inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@rocmilano.com. La richiesta dovrà specificare chiaramente l'intenzione di cancellare il profilo e dovrà essere inviata dall'indirizzo email associato all'account da eliminare, per ragioni di sicurezza e verifica dell'identità.

Si precisa che la cancellazione del profilo comporterà la perdita di tutti i dati associati all'account, inclusi, a titolo esemplificativo, la cronologia degli ordini, le preferenze salvate e ogni altra informazione collegata. Alcuni dati, tuttavia, potrebbero essere conservati per un periodo limitato, come richiesto da obblighi legali o fiscali (es. dati relativi a transazioni passate), o per la tutela dei legittimi interessi della Polo Sur. In tali casi, i dati saranno conservati in modo tale da non permettere l'identificazione diretta dell'Utente, o in una forma che ne limiti l'accesso e l'utilizzo allo stretto necessario.

Copyright

ROC è un marchio registrato.

Tutti i contenuti e le informazioni presenti sul Sito, inclusi – a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo – ricette, immagini, fotografie, video, loghi, grafiche, figure e ogni altro materiale pubblicato da Polo Sur, sono da considerarsi opere protette ai sensi della normativa vigente in materia di diritto d’autore.

È espressamente vietata, per qualsivoglia finalità, sia essa commerciale o non commerciale, la riproduzione, la diffusione, la comunicazione al pubblico, la trasmissione, la modifica, anche parziale, nonché la vendita o qualsiasi altra forma di utilizzo dei contenuti, immagini, fotografie, marchi, loghi e di tutti gli elementi e materiali resi disponibili attraverso il Sito.

L’Utente è autorizzato a scaricare e/o a effettuare copie dei contenuti, delle immagini, delle fotografie, dei video e, più in generale, del materiale presente sul Sito esclusivamente per uso personale e non commerciale. Qualsiasi utilizzo illecito e/o non autorizzato dei suddetti materiali costituisce violazione della presente clausola e legittima Polo Sur a sospendere o disattivare l’account dell’Utente, nonché a interrompere l’accesso al Sito.

Assistenza clienti

L'Utente in caso di necessità può contattare la Società al seguente indirizzo mail info@rocmilano.com o al numero di telefono 02 4953 6597.

Foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate in conformità alla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali, qualora l’Utente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell’Utente, come risultante dai dati forniti al momento della registrazione o dell’ordine. Nel caso in cui l’Utente non sia qualificabile come Consumatore ai sensi della normativa vigente, per qualsiasi controversia concernente l’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Ai sensi delle disposizioni contenute nelle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del Consumo, l’Utente Consumatore potrà ricorrere a metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), tra cui:

• la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• le procedure di mediazione previste dal D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28; 

Per ulteriori informazioni circa le modalità di accesso e utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente può contattare la Società all’indirizzo e-mail: info@rocmilano.com